Гид — цифровой товар: физическая доставка не производится. Услуга считается оказанной с момента предоставления ссылки на странице гида по кнопке Открыть гид.

1. Страница гида. Нажмите кнопку Открыть гид
2. Если кнопки нет. Напишите на mail@kazanlife.com: укажите ваш e-mail, дату и сумму платежа. Мы продублируем доступ на электронную почту.

Сроки: заказы обрабатываются автоматически, круглосуточно. Доступ открывается сразу на странице, как правило сразу.

В стоимость входит только цифровой материал. Бумажная версия, бронирование билетов и столиков, трансфер, экскурсии и иные услуги третьих лиц в стоимость не входят.

Отказаться от покупки можно на любом этапе — и до получения файла, и после.

• До получения — в любой момент. Напишите на mail@kazanlife.com. Если оплата прошла, а доступ ещё не предоставлен, возвращается 100% суммы.
• Если доступ уже открыт — в течение 7 календарных дней. Продавец даёт добровольную гарантию: в течение 7 календарных дней с даты оплаты вы можете отказаться от покупки без объяснения причин. Возвращается вся уплаченная сумма.
• По закону — независимо от гарантии. Если доступ не предоставлен, материалы не совпадают с описанием, вы вправе требовать возврат денег на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» (в том числе ст. 4, 10, 18, 22, 32) и ГК РФ. Если ссылка не работает или страница не открывается, мы сначала бесплатно пришлём исправный доступ, а если это не решает вопрос — вернём деньги.

Как вернуть деньги — пошагово:

1. Обращение. Напишите на mail@kazanlife.com или в Telegram (канал @kazanlife, чат t.me/kazanlifechat). Укажите: e-mail заказа, дату и сумму платежа, номер операции или ссылку на платёж, а также требование — вернуть деньги или исправить проблему. Причину отказа указывать не обязательно.
2. Подтверждение. Мы отвечаем не позднее следующего рабочего дня.
3. Рассмотрение. Решение принимаем в течение 3 рабочих дней с даты обращения. Если нужна проверка платежа в банке или платёжном сервисе — не более 10 календарных дней; о ходе проверки сообщаем письмом.
4. Возврат. Возвращаем всю уплаченную сумму тем же способом, которым вы платили (на ту же карту или счёт). Со стороны продавца платёж на возврат инициируется в течение 1 рабочего дня после согласования возврата.
5. Срок зачисления. Деньги возвращаются в срок до 10 календарных дней с даты обращения (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»); фактическое зачисление обычно занимает 1–5 рабочих дней и зависит от банка.
6. После возврата. Договор прекращается: покупатель прекращает использование Гида и удаляет полученные файлы и доступы. Электронный чек при возврате аннулируется.

Возвращается вся уплаченная сумма. Комиссии платёжного сервиса (Робокасса) и банка из возврата не удерживаются и не вычитаются — расходы, связанные с возвратом, несёт продавец.

Полные условия продажи — публичная оферта.